Modèle de courrier de réclamation SFR
A l’occasion soit d’un déménagement, soit d’un changement de fournisseur d’accès vous pouvez rencontrer des problèmes pour obtenir le service promis. Quand les multiples réclamations téléphoniques ne fonctionnent plus, vous pouvez écrire et demander fermement ce qui vous a été promis. Je vous conseille de reprendre par écrit tous les échanges téléphoniques dont vous vous souvenez, d’indiquer leur date, l’objet de votre appel et la réponse qui vous a été faite.
Je vous communique un modèle de réclamation our rétablissement de la ligne et ou portabilité du numéro que vous pouvez envoyer par mail à l’adresse suivante
Conciliation-litige[@]sfr.com
ou par courrier à l’adresse suivante
SFR
SERVICE CONCILIATION ET LITIGES
CS 80186
13332 MARSEILLE Cedex 16
Modèle de mise en demeure pour obtenir non pas des dommages intérêts mais la réalisation des promesses de l’opérateur
Par courrier recommandé avec accusé de réception
Le,………………….date
Cher Monsieur,
Mon numéro de téléphone est le
Le …………….votre service commercial m’a démarché m’a proposé de changer d’opérateur et de quitter votre concurrent …..
pour devenir mon fournisseur (d’accès internet et de téléphone).
Le démarcheur m’a promis à plusieurs reprises que le transfert se ferait sans modification de numéro de téléphone et dans un délai de …….
Dans ces conditions j’ai accepté de m’engager avec vous.
Contrairement à vos engagements, le délai promis n’a pas été respecté.
Je vous mets en demeure de rétablir sous 24 heures
- MA LIGNE TELEPHONIQUE
- LE RESEAU INTERNET
- LA PORTABILITE DE MON NUMERO DE TELEPHONE
A défaut d’obtenir satisfaction je ferai signifier par Huissier de Justice votre société en référé aux fins de vous voir condamner à exécuter vos obligations contractuelles sous astreinte de 250 € par jour de retard.
J’ai multiplié ces derniers jours les appels pour tenter de régler la situation et ce sans résultat ce qui justifie cette mise en demeure
Dans l’attente,
Veuillez agréer, Cher Monsieur, mes salutations distinguées.
